Widerrufsrecht
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Vor der Rücksendung muss die Kundin oder der Kunde hello@sofiintentions.com kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe angeben. Artikel dürfen nicht ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
• Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen, nicht abgebrannt, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
• Das Produkt muss mit der Originalverpackung sowie sämtlichem enthaltenem Zubehör und allen Karten zurückgesendet werden.
• Intention Cards und Journals müssen unbenutzt und unbeschriftet sein.
• Aus hygienischen Gründen können getragene Ohrringe nicht zurückgegeben werden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Brandspuren, Beschädigungen oder unsachgemäßer Behandlung können nicht erstattet werden.
Die Kosten für die Rücksendung bei freiwilligen Rückgaben trägt die Kundin oder der Kunde. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft worden ist, wird die Kundin oder der Kunde darüber informiert, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bank oder der Zahlungsdienstleister der Kundin oder des Kunden kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, sollte die Kundin oder der Kunde so bald wie möglich hello@sofiintentions.com kontaktieren und die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos übermitteln. In solchen Fällen prüft SOFIINTENTIONS den Sachverhalt und veranlasst einen angemessenen Ersatz oder eine Erstattung. Diese Bestimmungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften Produkten ein.
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Kundinnen und Kunden sollten hello@sofiintentions.com unverzüglich kontaktieren, wenn sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten. Eine Stornierung oder Änderung kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.